Contenido
1. Políticas de Instalación 2
2. Especificaciones Técnicas de los Equipos Terminales. 2
2.1 Huawei EchoLife HG8245W5-6T 2
2.2 Huawei EchoLife EG8147X6 3
2.3 LiteBeam 5AC Gen 2 4
2.4 eSTREAM 4K 2X2 STB 5
3 Depósito de Garantía 6
4 Permanencia Mínima 6
4.1 Causas justas que facultan al usuario final a finalizar anticipadamente un contrato de
adhesión sujeto a permanencia mínima, sin el pago de la penalización correspondiente 7
a) Modificación unilateral de las condiciones contractuales: 7
b) Penalizaciones desproporcionadas o abusivas: 7
c) Falta de homologación del equipo terminal: 7
d) Incumplimiento normativo: 7
5 Medios de Pago 8
6 Fechas de Pago 8
7 Desconexiones 8
8 Reconexiones 8
9 Devolución de equipos terminales 9
10 Averías 9
11 Mantenimientos correctivos o preventivos 9
12 Reclamaciones y reembolsos 9
13 Procedimiento de intervención de Sutel 10
14 Indicadores de Calidad 10
15 Tarifas 11
TÉRMINOS Y POLÍTICAS DEL SERVICIO
1. Políticas de Instalación
A. Infraestructura disponible inmediatamente (abreviado como IDI): se refiere a casos en los
cuales, al momento de recibir el operador/proveedor una orden válida de servicio, existe
infraestructura física ya instalada que conecta el sitio donde se solicita la provisión del servicio con
la red de acceso del operador/proveedor y esta infraestructura física permite que el servicio pueda
ser activado inmediatamente.
B. Infraestructura no disponible inmediatamente (abreviado como IND): Se refiere a casos en los
cuales, al momento de recibir el operador/proveedor una orden válida de servicio, existe
infraestructura física ya instalada que conecta el sitio donde se solicita la provisión del servicio con
la red de acceso del operador/proveedor, pero este debe realizar trabajos de campo para activar el
servicio fijo en cuestión.
C. Infraestructura externa no existente (abreviado como INE): Se refiere a casos en los cuales, al
momento de recibir una orden válida de servicio, el operador/proveedor ofrece servicios en la
zona en la que está ubicado el sitio donde se solicita la provisión del servicio, pero no existe
infraestructura física que conecte el sitio donde se solicita la provisión del servicio con la red de
acceso del operador/proveedor.
Condición Tiempo máximo
IDI 4 días hábiles
IND 10 días hábiles
INE 20 días hábiles
2. Especificaciones Técnicas de los Equipos Terminales.
2.1 Huawei EchoLife HG8245W5-6T
El Huawei EchoLife HG8245W5-6T es una ONT tipo enrutador en la solución de acceso
totalmente óptico de Huawei. Utiliza la tecnología GPON para implementar acceso de ultra banda
ancha para los usuarios. El alto rendimiento de reenvío garantiza la experiencia del usuario en
servicios de voz, datos y video HD, y proporciona a los clientes una solución de acceso totalmente
óptico ideal y capacidad de soporte de servicio orientada al futuro.
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A continuación, se detalla la ficha técnica del equipo
TIPO Enrutamiento
Dimensiones (H x W x D)
32 mm x 200 mm x 127 mm (sin antena
externa ni almohadillas)
Temperatura de funcionamiento 0°C a +40°C
Humedad de funcionamiento 5%–95% (sin condensación)
Entrada del adaptador de corriente 100V – 240V AC 50Hz – 60Hz
Fuente de alimentación del
sistema
11V – 14V DC, 2A
Puertos Network-side GPON
Puertos User-side
4 Ethernet ports + 2 POTS ports + 1 USB
port + 2.4 GHz & 5 GHz Wi-Fi
Indicadores
Power, PON/LOS, LAN1–LAN4, TEL1–TEL2,
USB, WLAN y WPS
2.2 Huawei EchoLife EG8147X6
El Huawei EG8147X6 es un terminal de red óptica (ONT) inteligente que utiliza GPON y Wi-Fi 6,
con cuatro puertos GE, un puerto POTS, un puerto CATV y un puerto USB 2.0. Entre sus
especificaciones técnicas se incluyen Wi-Fi de doble banda (2.4 GHz y 5 GHz) con velocidades de
hasta 574 Mbps y 2.402 Gbps respectivamente, capacidad MIMO 2×2 en ambas bandas, y antenas
con 5 dBi de ganancia
Ficha técnica del Equipo
Tipo Enrutamiento
Dimensiones (H x W x D)
35 mm x 220 mm x 145 mm (2×2 MIMO en
ambas bandas)
Temperatura de funcionamiento 0°C a +40°C
Humedad de funcionamiento 5%–95% (sin condensación)
Entrada del adaptador de corriente 100–240 V AC, 50/60 Hz
Fuente de alimentación del
sistema
11V – 14V DC, 2A
Puertos Network-side GPON
Puertos User-side
4 puertos GE (Gigabit Ethernet), 1 puerto
POTS (para telefonía), 1 puerto CATV (para
televisión)
Indicadores
Power, PON/LOS, LAN1-LAN4, TEL1-TEL2,
USB, WLAN y WPS
3
2.3 LiteBeam 5AC Gen 2
El LiteBeam 5AC Gen 2 ofrece una alineación rápida y sencilla con una protección mejorada
contra sobretensiones. Este terminal cuenta con un robusto montaje con ajustes separados de
azimut y elevación. A continuación, se especifica su ficha técnica:
Es importante indicar que si el cliente cuenta con los equipos terminales y desea ponerlos
a disposición para que sean instalados y en funcionamiento, deben de estar homologados por la
Sutel y publicados en el siguiente sitio web:
https://homologacion.sutel.go.cr/zf_ConsultaPublica/Index/indexprincipal.
Las características generales que deben cumplir para realizar la conexión del servicio son:
Equipo Descripción Características
Router/
ONT
Punto de acceso del usuario
Interfaz WAN
1 puerto Ethernet RJ-45 10/100/1000 Mbps
compatible con IEEE 802.3
Debe permitir configurar la conexión WAN mediante
PPPoE (usuario y contraseña provistos por el
operador)
Capa de velocidad
Debe soportar un ancho de banda igual o superior a
la velocidad máxima del plan contratado por el
usuario.
Funciones Red Obligatorias
Compatibilidad con IPv4 (recomendable también
IPv6)
NAT y servidor DHCP para la red interna del cliente
Funciones básicas de firewall
Red inalámbrica (cuando
aplique) Wi-Fi estándar IEEE 802.11n/ac o superior
Frecuencias de operación 2,4 GHz y/o 5 GHz
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Alimentación y ambiente
Alimentación 110–120 VCA, 60 Hz mediante
adaptador
propio del equipo
2.4 eSTREAM4K
Las Smart Box eSTREAM4K lo que ofrecen es convertir televisores en centros de multimedia
inteligentes, lo que permite la transmisión de alta definición 4K Ultra HD, soporte para aplicaciones
de streaming y servicios de TV por internet. Suelen contar con sistemas Android modernos,
conectividad Wi-Fi de alta velocidad 5G y soporte para códecs AV1, garantizando una reproducción
fluida y de alta definición. A continuación, se especifica la ficha técnica.
HARDWARE PLATFORM
Chipset Amlogic S905X2
RAM 2GB DDR3
Flash eMMC 8GB
POWER
DC Input Range 5V/2.0A
Power Consumption Maximum 10 W
NETWORK
Wi-Fi 802.11 b/g/n/ac 2.4G/5G MIMO 2T2R Wi-Fi
Bluetooth Bluetooth 5.0
SOC Broadcom AP6398SR3
VIDEO
Video Decoding
VP9 Profile-2 up to 4Kx2K@60fps
H.265 HEVC MP-10@L5.1 up to 4Kx2K@60fps
AVS2-P2 Profile up to 4Kx2K@60fps
H.264 AVC HP@L5.1 up to 4Kx2K@30fps
H.264 MVC up to 1080P@60fps
MPEG-4 ASP@L5 up to 1080P@60fps (ISO14496)
WMV/VC-1 SP/MP/AP up to 1080P@60fps
AVS-P16(AVS+) /AVS-P2 JiZhun Profile up to 1080P@60fps
MPEG-2 MP/HL up to 1080P@60fps (ISO13818)
MPEG-1 MP/HL up to 1080P@60fps (ISO11172)
HDR; Dolby Vision, HDRI0, HLG
Video File Format
Supports *.mkv,*.wmv,*.mpg, *.mpeg, *.dat, *.avi, *.mov, *.iso,
*.mp4, *.rm and *.jpg file formats
Video Output HDMI 2.1, HDCP2.2
Aspect Ratio Auto, Full screen
Video Resolution 4K@60fps 1080p/i 720p 4Kx2K@75 max resolution output
5
AUDIO
Audio Decoding
Supports MP3, AAC, WMA, RM, FLAC, Ogg and programmable
with 7.1/5.1 down-mixing Dolby Digital/Digital
Plus,DTS,WMA,WMA Pro,WMV
Audio mode Mono/Stereo/Left/Right
INTERFACE
Interface
HDMI 2.1, IR, LED Indicator, 1-USB 2.0, 1-USB 3.0, 1-Micro SD,
1-AV Port, 1-Ethernet 10/100, DC IN, Optical S/PDIF
ACCESSORIES
RCU 1 PCS Bluetooth RCU
User’s Manual English
DC Adaptor 1 PCS DC 12V/1.5A Adaptor
PHYSICAL FEATURES
Operating Temperature 0°C–40°C
Storage Temperature -10°C–65°C
Size (WxDxH) in mm 115x115x30
REMOTE
Bluetooth Enabled
Supports Google Assistant Voice Search
TiVo Creek Remote
Es importante mencionar que si el usuario final aporta su propio equipo terminal sin que se
encuentre debidamente homologado, el operador/proveedor no será responsable por problemas
de calidad experimentados en el servicio contratado, y renuncia a futuras reclamaciones ante la
Sutel por este particular.
3 Depósito de Garantía
No se va a cobrar ningún depósito de garantía por anticipado, por tal motivo es que no aplica
este rubro dentro de las políticas de la compañía, como se específica en el contrato de instalación
en la cláusula decima cuarta.
4 Permanencia Mínima
Aplica solamente para el pago en tractos del equipo terminal necesario para la provisión del
servicio de telecomunicaciones. Además, es importante mencionar que, durante todo el plazo de
permanencia mínima, CableNet se obliga a mantener los términos y condiciones ofrecidos
contractualmente, así como los precios finales del servicio o servicios ofrecidos.
El Cliente cuenta con la posibilidad de contratar un servicio con el terminal, sin necesidad de
suscribir un plan que se encuentre sujeto a un plazo de permanencia mínima
La permanencia mínima de veinticuatro 24 meses se establece únicamente en relación con el
pago en tractos del equipo ONT, y no constituye una limitación al derecho del Cliente de cancelar el
servicio de telecomunicaciones en cualquier momento.
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En caso de que el Cliente solicite la cancelación del servicio antes de cumplido el plazo de
veinticuatro (24) meses, deberá pagar el saldo pendiente del equipo ONT, correspondiente a las
cuotas restantes al momento de la cancelación del servicio. Dicho monto corresponde al pago
anticipado del precio total de pago en tractos.
A continuación, se muestra la formula del cálculo:
Terminación Anticipada = Cuota del terminal x meses pendientes
Una vez cancelado el monto total del equipo ONT, este pasará a ser propiedad exclusiva del
Cliente.
Se presenta a continuación la descripción de los terminales ONT que se utilizan para brindar el
servicio de internet por fibra óptica con su respectiva marca, modelo, certificado de homologación,
el costo total del equipo ONT y la cuota mensual correspondiente.
EQUIPO MARCA MODELO
CERTIFICADO
HOMOLOGACIÓN
COSTO DEL
EQUIPO
CUOTA MENSUAL 24
MESES
ROUTER/ONT HUAWEI EG8147X6 RCS-154-2018 ₡90,000.00 ₡3,750.00
ROUTER/ONT HUAWEI HG8245W5 RCS-154-2018 ₡90,000.00 ₡3,750.00
Precios Incluyen el IVA
4.1 Causas justas que facultan al usuario final a finalizar anticipadamente un contrato de
adhesión sujeto a permanencia mínima, sin el pago de la penalización correspondiente
a) Modificación unilateral de las condiciones contractuales:
Cuando el operador o proveedor de servicios de telecomunicaciones modifique, durante la
vigencia de la permanencia mínima, las condiciones contractuales o el precio final del servicio, sin
el consentimiento expreso del usuario final.
b) Penalizaciones desproporcionadas o abusivas:
Cuando las penalizaciones establecidas resulten desproporcionadas, irrazonables o
constituyan una limitación indebida al derecho del usuario final a elegir y cambiar libremente de
operador o proveedor de servicios.
c) Falta de homologación del equipo terminal:
Cuando el equipo terminal entregado como beneficio o condición asociada a la
permanencia mínima no se encuentre debidamente homologado ante la SUTEL.
d) Incumplimiento normativo:
Cuando el operador incumpla lo dispuesto en la presente resolución o en el Reglamento
sobre el Régimen de Protección al Usuario Final, en lo relativo a los términos, condiciones y
formalidades aplicables a la permanencia mínima.
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e) Deficiencias en el contrato de adhesión:
Cuando el contrato de adhesión sujeto a permanencia mínima se encuentre incompleto,
carezca de la firma del usuario final, contenga información contradictoria o inconsistente, o no
detalle de forma clara y expresa las condiciones de la permanencia mínima. En estos supuestos, el
contrato se tendrá por no sujeto a permanencia mínima.
5 Medios de Pago
El cliente puede realizar el pago de sus servicio o servicios de manera anticipada a su fecha de
vencimiento. Para lo cual CableNet pone a su disposición diferentes medios para realizar el pago y
que se mencionan a continuación:
● Plataformas del Banco Nacional: BN Servicios, Internet Banking y Sitio Web.
● Plataformas del Bac San Jose: Banca Móvil
● Sinpe Movil
● Sucursales de CableNet
6 Fechas de Pago
El pago del servicio o servicios contratados, tiene como fecha de pago del 20 del mes en curso
hasta el 5 del siguiente mes, siendo esta última la fecha máxima de pago, siempre y cuando la
factura se notifique de manera oportuna al cliente. La factura que no sea cancelada dentro de su
vencimiento, será suspendida temporalmente, a partir del tercer día hábil posterior al vencimiento
del cobro facturado, previa notificación al cliente.
7 Desconexiones
Se deberá llevar a cabo la suspensión definitiva del servicio y la resolución unilateral del
contrato debido al incumplimiento por parte del usuario final y posterior a la suspensión temporal.
Dicha suspensión será ejecutada por el operador/proveedor dentro de un plazo de diez (10) días
hábiles contados a partir de la suspensión temporal, previo aviso al usuario sobre esta medida. En
caso de que el operador/proveedor no efectúe la suspensión definitiva en los plazos y condiciones
indicados, asumirá los costos de los consumos posteriores realizados por el usuario final.
Sin perjuicio de ejercer las acciones legales pertinentes ante las autoridades competentes, el
operador/proveedor aplicará la suspensión definitiva del servicio cuando el usuario final incurra en
prácticas prohibidas.
Si el cliente opta por no reconectar o por prescindir del servicio, deberá devolver los equipos
proporcionados en calidad de alquiler durante la instalación.
8 Reconexiones
El usuario deberá abonar los importes pendientes para poder tramitar la solicitud de
reconexión. Tras el pago de las cantidades adeudadas, el proveedor/operador procederá a
restablecer el servicio dentro de un plazo de 1 día hábil, contando desde la fecha en que se realice
el pago.
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9 Devolución de equipos terminales
Si el cliente decide no reconectar o prescindir del servicio deberá proceder a realizar entrega
de los equipos. Para la devolución de los equipos terminales, el operador/proveedor cuenta con las
siguientes alternativas:
● Gestión presencial que pueda hacer el usuario final en cualquier centro de Atención al
Usuario Final.
● Devolución por parte de un tercero autorizado por el cliente.
● Retiro por parte del operador/proveedor.
10 Averías
El tiempo máximo de solución es de 1 día hábil, a partir del momento que se reporte el
incidente y se genere un ticket asociado al servicio contratado. El tiempo de reparación de fallas
(IC-2), para el cual se toma como referencia la norma ETSI EG 201 769, será medido como la razón
porcentual de la cantidad de fallas reparadas dentro del límite de tiempo (umbral) que establezca
la SUTEL, respecto de la cantidad total de fallas reportadas, de acuerdo con la siguiente fórmula:
11 Mantenimientos correctivos o preventivos
Se notificará con antelación de al menos 48 horas a través de la publicación en el sitio web o
comunicación electrónica directa a través de mensaje de texto. Se informará a los clientes sobre los
servicios que se verán interrumpidos, zonas de afectación y el tiempo de resolución.
12 Reclamaciones y reembolsos
El operador/proveedor brindara el servicio contratado con eficiencia y de forma continua y
aplicara las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio con
excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa
vigente. Para efectos de la compensación por interrupciones, operador/proveedor contabilizara el
tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el
instante en el que el servicio se reestablece por completo y regresa a su condición normal de
funcionamiento. El cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera, según la
formula establecida en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios.
Cinema Turrialba dispone de una unidad o servicio especializado de atención al cliente, que
tiene por objeto atender y resolver las reclamaciones. La atención en todos los canales será de
carácter gratuito para el usuario y para cada gestión. Cinema Turrialba se compromete a brindarle
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al cliente, el número de referencia de su reclamación. La presentación de las reclamaciones no
requiere la elaboración de un documento formal ni intervención de abogado, y pueden ser
presentadas por cualquier medio de gestión. Las reclamaciones deberán presentarse por parte de
los clientes o de los usuarios finales o cualquier interesado. El operador deberá atender, resolver y
brindar respuesta razonada sobre la reclamación interpuesta, en un plazo máximo de diez días
naturales a partir de su presentación. La acción para reclamar caduca en un plazo de dos meses,
contados desde el acaecimiento de la falta o desde que esta se conoció, salvo para los hechos
continuados, en cuyo caso, comienza a correr a partir del último hecho.
13 Procedimiento de intervención de Sutel
En caso de resolución negativa o insuficiente o la ausencia de resolución por parte del
operador/proveedor, el usuario final podrá acudir a la Sutel, cuya atención será conforme a la
normativa vigente. Las reclamaciones que se presenten ante la Sutel no están sujetas a
formalidades ni requieren autenticación de la firma del reclamante, por lo que podrán plantearse
personalmente o por cualquier medio de comunicación escrita, según lo publicado en el sitio WEB
de la Sutel. No obstante, debe cumplirse con los requisitos mínimos exigidos en la normativa.
14 Indicadores de Calidad
Con el fin de ofrecer un servicio o varios servicios de calidad que pueda satisfacer las
necesidades de los clientes y cumplir con los requisitos en la prestación de servicios establecidos
por la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), es que la empresa CableNet se
compromete a respetar y cumplir con los siguientes indicadores de calidad y sus umbrales.
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15 Tarifas
Descripción Valor
Reconexiones ₡1,500
Instalación de fibra óptica de internet ₡0
Instalación de servicio de televisión ₡0
Reubicaciones dentro de la misma instalación o
domicilio ₡0
Reubicaciones de equipo en distinto domicilio ₡0
Costo de la segunda visita técnica injustificada ₡2,500
Costo Alquiler de Equipos Mensual ONT ₡1,500
Costo de IP publica ₡10,000
Costo de alquiler por TV Box ₡1,000
Costo TV Box adicional ₡2,500
Costo por daños al equipo/ No devolución TV box /
Reposición ₡25,000
Costo daños/ No devolución ONT ₡90,000
*Todas las tarifas incluyen impuestos del IVA
Si el usuario final no devuelve los equipos terminales del operador/proveedor, o son devueltos en
mal estado, este último podrá realizar el cobro de los costos de reposición.
EQUIPO MARCA MODELO
CERTIFICADO
HOMOLOGACIÓN
COSTO
REPOSICIÓN
ROUTER/ONT HUAWEI EG8147X6 RCS-154-2018 ₡90,000.00
ROUTER/ONT HUAWEI HG8245W5 RCS-154-2018 ₡90,000.00
RADIO ANTENA UBIQUITI LITE BEAM 06801-SUTEL-DGC-2017 ₡37,000.00
SMART TVBOX eSTREAM4K IPA1114HDW-02 10442-SUTEL-DGC-2021 ₡25,000.00
*Precios Incluyen el IVA
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